POLITICA DE VÂNZARE ȘI RETUR

INFORMAȚII DESPRE VÂNZĂTOR

ANNADU SRL
Sediu social: Str. Europa Unită, Nr. 11, Sibiu, județul Sibiu, România
Telefon: +40 725 433 405
Website: annadu.ro

POLITICA DE VÂNZARE

1. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, prin intermediul site-ului annadu.ro.

Prin finalizarea unei comenzi, cumpărătorul declară că toate datele furnizate sunt corecte, complete și actualizate.

ANNADU SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

  • produsul nu mai este disponibil în stoc;

  • datele de contact sau livrare sunt incomplete ori incorecte;

  • există suspiciuni privind utilizarea frauduloasă a site-ului;

  • au fost identificate erori tehnice privind prețul sau descrierea produsului.

2. Prețuri și facturare

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Factura fiscală va fi emisă electronic și transmisă clientului prin e-mail sau împreună cu coletul.

3. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin firme de curierat partenere pe teritoriul României.

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și de activitatea curierilor.

Responsabilitatea privind integritatea coletului se transferă clientului în momentul recepționării acestuia.

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și a produselor.

4. Modificarea sau anularea comenzilor

O comandă poate fi anulată sau modificată înainte de expediere prin contactarea echipei ANNADU SRL la numărul de telefon sau adresa de e-mail afișate pe site.

După predarea coletului către curier, modificarea sau anularea comenzii nu mai este posibilă.

POLITICA DE RETUR

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare prin e-mail sau prin formularul de retur disponibil pe site.

2. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care au fost primite;

  • să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;

  • să conțină toate accesoriile și documentele primite;

  • să fie ambalate corespunzător pentru transport.

ANNADU SRL își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală a acestuia.

3. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care:

  • produsul prezintă defecte de fabricație;

  • produsul a fost livrat greșit;

  • produsul prezintă probleme de calitate imputabile ANNADU SRL;

costurile de retur și de reexpediere vor fi suportate integral de către ANNADU SRL.

Clientul poate opta pentru:

  • înlocuirea produsului;

  • rambursarea integrală a contravalorii acestuia.

4. Retur din motive personale

Dacă clientul dorește returnarea produsului din motive care nu țin de calitatea sau conformitatea acestuia (de exemplu: s-a răzgândit, nu îi place produsul, a comandat greșit etc.), costul transportului pentru retur va fi suportat de către client.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, ANNADU SRL va rambursa contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar, după caz.

6. Situații în care returul poate fi refuzat

Returul poate fi refuzat în următoarele situații:

  • produsul prezintă deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare;

  • lipsesc componente, accesorii sau documente esențiale;

  • produsul este returnat după expirarea termenului legal de 14 zile;

  • produsul face parte din categoriile exceptate de la dreptul de retragere conform legislației aplicabile.

7. Contact pentru retur

Pentru orice solicitare privind returul produselor, ne puteți contacta la:

ANNADU SRL
Str. Europa Unită, Nr. 11, Sibiu, județul Sibiu
Telefon: +40 725 433 405
Website: annadu.ro

Formular de contact